мегаплан или битрикс24 что лучше

Содержание

Сравнение Мегаплан и Битрикс24

Взгляд разработчиков и мнение пользователей о crm-системах

Краткое сравнение Мегаплан и Битрикс24

Есть облачная версия с 4 тарифами, плюс коробочное решение

4 облачных тарифа плюс 4 локальных тарифа

Наличие бесплатного тарифа

Да, подходит компаниям, где не больше 12 работников

Да, двухнедельный пробный период для компаний с численностью штата не > 10 работников

Ограничения по числу сотрудников

Нет ни на 1 тарифе

Минимальная цена за использование crm

990 рублей за 30 дней

279 рублей за 1 лицензию на сотрудника

Коммуникации с покупателями

Есть интеграция с почтой

Почта встроена в функционал системы

Перегружен множеством модулей, нельзя разобраться без подсказок встроенного бота

10 простых и понятных модулей, обучение необязательно

Можно интегрировать с 1С, телефонией, сайтом и соцсетями

Постановка задач в crm: сходство и различия

Ведение сделок в crm: канбан-доска против табличного списка

ВАЖНО: обе системы позволяют прикреплять к карточкам сделок документы – договора, прайсы, презентации. Заранее создав шаблоны типовой документации, менеджеры генерируют коммерческие предложения и счета за несколько минут и тут же отсылают их покупателям.

Распределение ролей в автоматизированных программах

Менеджер, директор, начальник отдела, администратор

Аудитор, менеджер, менеджер продаж, руководитель отдела продаж

В зависимости от специфики бизнеса, администратор настраивает в crm нужные роли: замерщик, диспетчер, дизайнер, инженер и прочие.

ВАЖНО: в Битрикс 24 предусмотрена функция разрешения конфликтов, связанных с правом доступа. Если по ошибке администратора менеджеру было присвоено сразу 2 рабочие роли, он автоматически получает права доступа более привилегированного пользователя. %D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA %D1%80%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B9 %D0%B1%D0%B8%D1%82

Общение сотрудников внутри crm

Учет сотрудников в Мегаплан и Битрикс 24

Выставление счетов менеджерами компании

Импорт и экспорт клиентов из социальных сетей и почты

Создание отчетов в автоматизированных системах

Основная цель отчетов в Мегаплане – отследить эффективность работы сотрудников, а в Битрикс24 – эффективность отдела продаж. Вместе с тем, отчеты Битрикс более простые и стандартные.

Отчеты в Битрикс24

Отчеты в Мегаплане

По менеджерам, компаниям, задачам, продажам, делам, счетам, товарам, лидам, контактам, этапам воронки продаж

По коммуникациям, сотрудникам, сделкам, по эффективности сотрудников, задачам, финансовым операциям, по задолженности, счетам

Источник

Что выбрать: Битрикс24 или Мегаплан?

photo 41024.thumbnail

Одними из наиболее популярных продуктов на российском рынке CRM-систем являются Битрикс24 и Мегаплан. Выясним, чем эти системы отличаются друг от друга, в чем заключаются сильные стороны каждой из них и почему они так популярны.

Возможности

Битрикс24 – это не только CRM-система. Это полный набор инструментов, с помощью которых упрощается ведение бизнеса. В него входит:

image 416

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Мегаплан представляет собой более узкоспециализированную платформу, с помощью которой можно вести проекты, работать с клиентами и настраивать бизнес-процессы. Продукт призван повысить продуктивность сотрудников, упорядочить клиентскую базу и автоматизировать процессы.

Как и Битрикс24, он включает функции CRM: позволяет вести карточки клиентов, хранить всю информацию взаимодействия с ними, напоминает о звонках и встречах и так далее. Также в Мегаплане есть виртуальное пространство для совместной работы (аналог «Офиса» у Битрикс24) и рабочее пространство сотрудников (постановка задач, контроль, шаблоны и другое). Но в отличие от своего конкурента, Мегаплан не позволяет создавать сайты и запускать интернет-магазины.

Интеграции

Битрикс24 поддерживает интеграцию с несколькими сотнями сторонних сервисов и платформ. Это позволяет решить множество разнообразных задач. Например, с помощью некоторых можно перенести данные из других CRM-систем (таких, как amoCRM, Мегаплан, SugarCRM), другие позволяют импортировать/экспортировать данные, рассылать SMS, работать с документами и пр. Также поддерживается интеграция с телефонией (в том числе IP-телефонией), чат-ботами, платежными системами и многим другим.

Большинство интеграций предоставляется бесплатно, но стоимость некоторых решений может достигать 4 900 рублей. Ознакомиться с доступными интеграциями можно в каталоге приложений – в нем сейчас загружено несколько сотен приложений.

У Мегаплан в десятки раз меньше интеграций. Они более узкоспециализированы для совместной работы сотрудников, обмена документами и пр. Например, поддерживается интеграция с внешними почтовыми ящиками, с сервисами 1С, Google-календарь, Roistat и т.д. – это те решения, которые часто используются в бизнесе. Другими словами, Битрикс24 более универсален, а в Мегаплан присутствуют самые востребованные интеграции.

Мобильные приложения

Битрикс24 разработаны мобильные приложения для устройств на Android и iOS. Они доступны в Google Play и App Store. С помощью приложений можно получить доступ ко всем инструментам Битрикс24 – Офису, Задачам и проектам, Сайтам и CRM-системе. Средняя оценка пользователей – 3,8 (Google Play) и 3,5 (App Store).

У Мегаплан также разработаны приложения для обеих операционных систем – Вы можете их найти в Google Play и App Store. Мобильный Мегаплан позволяет работать с клиентской базой, воронкой продаж, управлять задачами своих сотрудников и выполнять собственные задачи, получать напоминания о сроках и комментариях, общаться в чате, выставлять счета прямо из CRM и многое другое. Средняя оценка пользователей – 4,4.

На первый взгляд может показаться, что Мегаплан является более популярным продуктом, ведь пользователи к нему более лояльны. Но количество оценок говорит об обратном – Битрикс24 оценили 6,7 тыс. пользователей в App Store и 29 тыс. пользователей в Google Play.

Своим мнением о Мегаплане на обеих платформах поделилось в сумме около 1 тыс. пользователей. Основные претензии к Битрикс24 – слабая поддержка, проблемы с уведомлениями, устаревший дизайн, ошибки в исполнении некоторых операций и пр. Проблемы Мегаплан – ошибки и сбои в работе, медленная работа приложения, слишком сильно ограниченный функционал (по сравнению с веб-версией).

Битрикс24 может быть приобретен в двух форматах – «Облако» и «Коробка». Первый предполагает ежемесячную оплату по одному из тарифов, во втором случаев лицензия приобретается один раз и навсегда.

В облаке доступно 3 группы тарифов:

Коробочная версия предлагает 4 тарифных плана:

Мегаплан также предлагает облачное и коробочное решение.

На каждом тарифном плане не ограничивается число пользователей и дисковое пространство.

Коробочные решения предполагают следующие тарифы:

Если Вас интересует бесплатное использование, то оптимальным выбором станет Битрикс24 – на 2 рабочих места больше, неограниченные базовые возможности и т.д. Меньший размер облака с легкостью компенсируется облачными хранилищами (например, Яндекс.Диск).

Говоря о платном использовании, решающим критерием будет размер и тип Вашего бизнеса – если у Вас большая команда, то лучше взять «Задачи+» от Битрикс24 (чуть более 100 руб./за пользователя, в то время как у Мегаплан придется платить от 549 руб.). Но практически в любом бизнесе с небольшим штатом дешевле использовать Мегаплан, т.к. здесь тарифицируется каждый сотрудник, а тарифы Битрикс24 рассчитаны сразу на фиксированный размер команды.

При покупке вечных лицензий стоит так же отталкиваться от количества сотрудников. Небольшим командам до 10 человек выгоднее использовать Мегаплан, но если системой пользуется до 50 человек – лучше взять Битрикс24. От 50 – вновь Мегаплан. Но не забывайте, что при покупке Битрикс24 Вы получаете также конструктор сайтов и интернет-магазинов.

%D0%9E%D1%82 %D0%9C%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B0 %D0%B4%D0%BE amoCRM

12 лучших CRM-систем

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны Битрикс24: масса возможностей – автоматизация процессов, планирование задач, учет клиентов, создание интернет-магазина и многое другое. Огромный перечень интеграций со сторонними сервисами, простота системы.

Слабые стороны Битрикс24: слабая кастомизация – Вы вынуждены работать в рамках заложенного функционала. Огромные возможности усложняют восприятие системы, у CRM сложная визуализация.

Сильные стороны Мегаплан: неограниченное количество сотрудников и дисковое пространство на любом тарифном плане (за исключением бесплатного), простота восприятия системы (во многом благодаря описаниям и инструкциям).

Слабые стороны Мегаплан: недостаточное количество интеграций.

Таблица сравнения

Битрикс24 Мегаплан
Возможности Совместная работа
Работа и взаимоотношения с клиентами (CRM)
Общее рабочее пространство
Управление проектами
Конструктор сайтов
Кроссплатформенность (мобильные и десктоп-приложения)
Совместная работа
Работа и взаимоотношения с клиентами (CRM)
Общее рабочее пространство
Управление проектами
Кроссплатформенность (мобильные и десктоп-приложения)
Интеграции Более 600 Менее 100
Приложения Android, iOS Android, iOS
Бесплатный тариф Доступен (до 12 пользователей) Доступен (до 10 пользователей)
Цены Облако – от 990 руб./мес. за 2 пользователей;
Коробка – от 59 000 руб. за 12 пользователей
Облако – от 549 руб./мес. за 1 пользователя;
Коробка – от 45 000 рублей за 10 пользователей
Интерфейс Русский, English, Украинский Русский, English, Украинский
Оценки Здесь Здесь
Кто пользуется «Правое дело», банк «БФА», i-Media, «Кнопка», «Первый БИТ», «РостИнжиниринг», «Азбука вкуса», Orby «Юмисофт», «Лидмашина», Moscow Business School, «ЮНА», Forpolimer, UNISOLEX
Оценка редакции 8/10 7,5/10

Видеообзоры

Выводы

Бесспорно, каждая из рассмотренных CRM-систем имеет как преимущества, так и недостатки. Однозначно утверждать, что одна из них лучше другой, будет некорректно. Битрикс24, возможно, является более универсальным продуктом, поскольку представляет широкий набор возможностей. Но при использовании этой CRM-системы Вы будете расплачиваться удобством использования. Битрикс24 зачастую критикуют за сложность, необходимость обучения сотрудников работе с системой и т.д. Мегаплан является более простым продуктом, однако лишен того количества интеграций и возможностей, которые можно встретить в Битрикс24.

photo 41024.thumbnail

Источник

AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24»? Что лучше для вашего бизнеса?

Содержание

CRM. Эти три буквы используют, когда говорят о системах, автоматизирующих бизнес-процессы. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами». Чтобы понять, что это за система, лучше всего рассмотреть ее в действии.

Представьте, что в ваш офис звонит клиент, с которым вы работаете уже 4 года. Вел его сначала один менеджер, потом другой, теперь с ним коммуницирует новенький. Проблема? Нет, ведь все сведения о клиенте и особенностях работы с ним занесены в CRM. В момент соединения с абонентом система предлагает открыть его карточку. Внутри которой вы можете прослушать предыдущие звонки, поставить задачу, прочитать электронные письма, получаемые от клиента и отправляемые ему, и многое другое. Не нужно надеяться на память менеджеров, данные не забываются и не теряются. Если этот клиент обратится в вашу компанию через 5 лет, вы сможете предложить ему подходящий товар или услугу еще до того, как он озвучит свои пожелания.

Все еще хотите терять клиентов и надеяться на увеличение продаж? Уверены, вы ответили отрицательно. Значит вам нужна CRM. Но какая из них подходит именно вам? В этой статье мы разбираем 3 системы работы с клиентами, каждая из которых пользуется популярностью. В рубрике «Вопросы-ответы» мы уже отвечали на вопросы о выборе CRM, однако не раскрыли тему полностью. Поэтому давайте выясним, что лучше: AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24» в этой статье. А для этого разберем CRM по запчастям.

P.S. Лень читать или нет времени? Листай вниз, ответы на вопросы из заголовка в самом конце.

Сколько стоят CRM?

AmoCRM

На официальном сайте этой CRM можно найти подробную информацию об имеющихся тарифах. На май 2020 года их 5.

4ab7960a106534431596620b3ec2f4c1

Самый доступный базовый, он же самый неудобный. Судите сами:

И таких «не» у тарифа набирается больше десятка. Наиболее привлекательно выглядят пакеты «Расширенный» и «Профессиональный». Во втором доступен абсолютно весь функционал, в первом – почти. Не хватает скоринга, повторяющихся продаж, динамической сегментации, интеграции с кассами (печалька, ребята), периодического бэкапа и мониторинга активности.

Прежде чем устраивать мозговой штурм на тему «Какой тариф подходит нашей компании» предлагаем потестить систему бесплатно. Для этого на главной странице официального сайта CRM нужно найти кнопку «Попробуйте бесплатно» и пройти регистрацию. Как только закончите с этим, получите бесплатный доступ к системе на 14 дней. Маловато, конечно, но хотя бы что-то.

«Мегаплан»

Различия «Мегаплан», «Битрикс24» и Амо начинаются в разделе «Цены». Тогда как AmoCRM существует только в облачной версии, «Мегаплан» представлен и в ней, и в коробочном варианте. Спорить о том, что лучше, можно бесконечно. Но главное, что создатели системы дают пользователям право выбора уже на этом этапе. А это не может не радовать.

b86479b6ddc78c8a2e0c7e6e8b3fd7cb

У облачной версии 4 тарифа. Чтобы начать пользоваться ей, придется оплатить не 1 месяц, как мы все привыкли, а минимум 3. Выгоднее оплачивать сразу год или 2, но мы что-то сомневаемся, что пользователи это активно делают.

Самый простой и дешевый тариф – «Совместная работа+». Из неприятного: если выберите его, не сможете интегрировать систему с почтой, 1С (тут мы заплакали всем офисом) и телефонией «Октелл», пользоваться встроенной телефонией, получать аудит бизнес-процессов, приоритетную поддержку и ежемесячные консультации, а также обучающие материалы для сотрудников.

Самый дорогой и самый многофункциональный тарифный план – «CRM: Бизнес». В нем неограниченно количество пользователей, клиентов и дискового пространства, доступны интеграции с разными программами и почтой, а также много других плюшек.

Каждый из тарифных планов можно потестить бесплатно. Регистрируетесь и получаете 14 дней для ознакомления с системой.

17d0c33fdf600625001bc24719d78776

Коробочную версию, к слову, тоже можно потестить бесплатно. На все про все стандартные 2 недели. У коробки 3 тарифа. Самый простой и дешевый, как и в облачном варианте, «Совместная работа+». Злополучных «не» у него даже больше, чем у облачного тезки. Ну а что удивительного, эконом вариант все-таки.

В чем точно нет различий у «Мегаплана», «Битрикс24» и Амо, так это в малофункциональности дешевых тарифов. Поэтому если и приглядываться к коробочному варианту, то только с тарифом «CRM: Клиенты и продажи +». Ну а если хотите все, сразу да побольше, берите «CRM: Бизнес».

«Битрикс24»

Эта CRM тоже выпускается в двух версиях: облачной и коробочной. Поклонники облачной версии могут начинать радоваться прямо сейчас. У «Битрикс24» есть бесплатный тариф. Совершенно бесплатный, ребята. Функционал системы в нем, конечно же, ограничен, но зато халява. Что в наши неспокойные коронавирусные времена точно кстати.

927429ebf65345b89a279fc0d0e39df2

Если захотите потестить другие тарифы, загляните в раздел «Расширить тариф». Найдите в нем вкладку «Демо-режим» и получите функционал, доступный на тарифе «Компания» абсолютно бесплатно. Аттракцион невиданной щедрости продлится ровно 30 дней, после чего вас снова перекинут на бесплатный тариф. Остальные тарифы бесплатно протестировать не получится. Чтобы понять, хватает ли функционала у того или иного тарифного плана, придется его сначала купить. Приятного мало(((

Тем, кто никак не определится, что лучше: «Мегаплан» или «Битрикс24», цены вряд ли помогут принять правильное решение. Тарифов у «Битрикс24» больше, но обходятся они дороже. Правда, есть возможность немного сэкономить: оплачиваете годовое пользование CRM и получаете 20% скидку. Ну а если решите оплатить 2 года, то –30%. Будет на что купить чай и печеньки для сотрудников.

В коробочной версии предусмотрено 4 тарифа. Самый доступный назвали просто «CRM». Подойдет он компаниям, в которых системой будут пользоваться максимум 12 человек. Функционал минималистичен до безобразия, поэтому, на наш взгляд, тариф хорош только для мелких компаний, недавно появившихся на свет. Вот только нужен ли им навороченный «Битрикс24» – большой вопрос.

Бизнесменам покрупнее лучше обратить внимание на тарифы «Интернет-магазин + CRM» и «Корпоративный портал». Возможностей у пользователей здесь побольше, а ценник только начинает покусываться. Тогда как у «Энтерпрайза» кусает, словно акула мелкую рыбешку: раз, и нет ее.

Если выбрали коробочную версию, то сразу предусмотрите дополнительные расходы. С ее внедрением вы вряд ли справитесь самостоятельно, если в штате нет человека, имеющего такой опыт. Рекомендуем не мучаться, а сразу обращаться к специалистам. Сколько времени это займет? Рассказываем тут.

Заценим интерфейс

Во всех трех CRM освоится легко. Но на изучение разделов и функций понадобится разное количество времени. На знакомство с Amo и «Мегапланом» хватит нескольких часов. Для изучения «Битрикс24» этого явно будет мало. Если, конечно, вы планируете освоить весь функционал системы.

Если сравнивать, что лучше AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24», беря во внимание только интерфейс, то тут спорить можно бесконечно. На вкус и цвет, как говорится.

f9eb0b7be04f4fb1255c64afd662fa35

«Битрикс24» визуально привлекателен. Пунктов меню больше, чем у двух других CRM, часть из них расположена слева, часть – сверху. Меню, к слову, можно настроить так, как вашей душе угодно. Чат и панель уведомлений справа. Значки среднего размера, поэтому долго искать на странице нужный не придется. Оформление выполнено в сдержанных цветах, чтобы ничего не отвлекало от рабочего процесса. О сходстве CRM с социальной сетью говорят даже сами разработчики. В системе можно решать не только рабочие вопросы, но и писать посты, публиковать фотографии, получать лайки. Недаром «Битрикс24» называют корпоративным порталом.

67b35dfb625dabe91b1b4a481595f727

AmoCRM тоже смотрится довольно симпатично. Сине-голубые оттенки настраивают на рабочий лад и не раздражают глаз. Фоновый рисунок, как и цвет шрифта, можно поменять. Основное меню слева, сверху только поиск и фильтры. Чат тоже слева, но в нижней части страницы.

28eba9956f93c63e268c31b6021a0209

«Мегаплан» в сравнении с предыдущими CRM явно проигрывает. Никаких насыщенных оттенков, все довольно строго и просто. Мы предпочитаем работать там, где красиво, поэтому в такой системе точно бы заскучали. Меню находится в верхней части, что довольно непривычно. Поиск, наоборот, в нижней. Чат и уведомления там же. Непривычно, может кому-то так удобно, но точно не нам.

А что с интеграциями?

Если вы думаете, что различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» в этом пункте минимальны, то вы сильно ошибаетесь. Очень и очень много возможностей у «Битрикс24». Его можно интегрировать:

Вариаций великое множество, причем для интеграции не нужно быть гением программирования. Все подключается максимально легко.

У Amo вариантов интеграции тоже немало. Маркетплейс радует разнообразием. К слову, выглядит он очень привлекательно, поэтому глаз наших дизайнеров не мог не порадоваться. В отдельных категориях Amo предлагает немного больше, чем «Битрикс24». Например, в «Сервисах для общения». Здесь есть Viber и Skype, которых нет в «Битрикс24».

0ce7bc6e6f5acf82867411cd40482f54

Явный аутсайдер в этой битве – «Мегаплан». Интеграция с сервисами и программами есть, но по сравнению с конкурентами она слишком уж скромная. Судите сами:

Да и в целом количество сервисов и программ, интеграцию с которыми предлагает «Мегаплан» в разы меньше, чем в предыдущих CRM.

Аналитика – всему голова

Чтобы понимать насколько эффективно и успешно работает ваш отдел продаж, можно посмотреть на выручку. Но она не подскажет вам, в чем ошибаются сотрудники и что можно улучшить, дабы результаты были еще круче. А вот аналитика подскажет.

6e101a76a6bbd3af07895c7b2274fd66

Встроенной аналитической системой может похвастать AmoCRM. С ее помощью вы можете проанализировать продажи, оценить загруженность сотрудников, посмотреть количество звонков, совершенных каждым менеджером, задать цели для более направленной работы компании. Аналитика весьма примитивна, поэтому никаких суперспособностей от нее ждать не стоит. Собственные формы добавлять в этот раздел нельзя, что может стать камнем преткновения для опытных пользователей.

4a7aab192c31b442edef7edf53de3814

Открываем «Мегаплан» и мгновенно находим различие с «Амо» и «Битрикс24». А заключается оно в том, что раздела «Аналитика» тут нет. Есть только отчеты, которые можно подключить заглянув в «Расширения». После добавления раздела он появляется в панели меню и становится доступным для использования. Что мы находим внутри? Около десятка отчетов. Здесь можно увидеть:

Отчеты максимально простые. Вся информация предоставляется в таблицах, которые выглядят несерьезно. Еще несколько отчетов можно подключить в разделе «Интеграция». Они тоже простые, но могут пригодится для оценки эффективности работы компании. Если вы хотите проанализировать бизнес-процессы компании, самостоятельно это сделать не удастся. В разделе «Расширения» вы можете отправить заявку на аудит. После ее рассмотрения с вами свяжется менеджер и обсудит, что именно вы хотите получить.

f1e7e7c2bf87af843d82daefb8d46cd9

Если вы спросите, что лучше в плане аналитики «Мегаплан» или «Битрикс24», нам снова придется назвать «Мегаплан» аутсайдером. Почему? На это есть несколько причин:

1. Аналитика в «Битрикс24» более основательная. В одноименном разделе можно

Если не очень понимаете, как будет выглядеть тот или иной отчет, «Битрикс24» подскажет. В разделе с аналитикой представлен иллюстративный материал для ознакомления с визуалом отчетов еще до их формирования.

2. В «Битрикс24» можно настроить сквозную аналитику.

В соответствующем разделе можно подключить не только Google Рекламу и Яндекс.Директ, но и несколько соцсетей, коллтрекинг, сайт, магазин и почту. Вот вам и еще одно немаловажное различие «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо».

f4eeb58ba763c481391cf60420f6f21a

В чем сила, брат? В мобильности

Мы уже давно работаем не только за стационарными компьютерами. Поставить несколько задач, сделать отчет или занести информацию о клиенте можно и через смартфон. Только для этого нам нужно приложение, представляющее собой нашу CRM в миниатюре.

Программа для смартфонов от AmoCRM, как и стоило ожидать, менее функциональная, чем облачная версия. С телефона или планшета вы сможете:

Разобраться с приложением можно за 5 минут. В нем нет никаких подводных камней и лишних заморочек. Справится даже голубь.

Вы сейчас подумаете, что эту статью нам заказали владельцы «Битрикс24» (разочаруем, ничего подобного не было), но мы все же снова похвалим эту CRM. И на вопрос «Что лучше: «Битрикс24» или «Мегаплан»?», если мы рассматриваем только мобильность систем, однозначно ответим: «Битрикс24». Функционал мобильного приложения этой CRM шире, чем у Amo и «Мегаплан» вместе взятых. Можно не только делать все, что мы уже перечисляли, когда говорили про Amo, но и

Приложение «Мегаплан» менее функционально. Со смартфона или планшета можно поработать с задачами, пообщаться с коллегами, посмотреть уведомления, сформировать отчеты, обратиться в техподдержку, получить информацию о сотрудниках, синхронизировать задачи с календарем и занести данные о клиентах.

Автоматизируй, если можешь

Чтобы избавиться от болей в спине, Сергей ищет опытного массажиста. После работы серфит сеть и натыкается на подходящего специалиста. Оставляет заявку на сайте салона «Нирвана». На следующий день ему не перезванивают, а он вспоминаете о том, что хотел позвонить сам только после полуночи. Перед сном заглядывает в интернет, чтобы посмотреть прогноз погоды, а услужливый поисковик подкидывает ему сайт другого массажного салона (назовем его «Блаженство»). Чтобы получить больше информации, Сергей заполняет на нем форму и оставляет свой номер. Менеджер салона набирает ему прямо с утра и уже вечером Сергей чувствует, как уходит боль и расслабляются мышцы спины в руках отличного массажиста. А в этот момент где-то в сумке звонит телефон. Это менеджер салона «Нирвана» хочет ответить на вопросы Сергея.

Этот пример отлично показывает значимость длины цикла продаж. У салона «Нирвана» он оказался значительно длиннее, чем у конкурента. Поэтому клиента успели перехватить. Чтобы сократить потери клиентов, стоит уменьшать длину цикла продаж. Как это делать? С помощью автоматизации.

У всех CRM свои особенности автоматизации продаж. Чтобы понять, что в этом вопросе лучше: Amo, «Мегаплан» или «Битрикс24», рассмотрим подробнее как реализованы чат-боты, автоворонки и автопланирование дел в каждой из систем.

Так называют программы, которые отвечают на сообщения клиентов вместо менеджеров. Если бы у салона «Нирвана» был чат-бот, он бы разъяснил все, что было непонятно Сергею, и компания обзавелась новым клиентом. Представляете, сколько денег вы теряете, обходясь без них?

AmoCRM может похвастать удобным конструктором чат-ботов. На создание робота с нужным вам функционалом уходит несколько минут. Вы сами выставляете цель его работы, а потом выстраиваете последовательность его действий. Пользование чат-ботами абсолютно бесплатно и не требует установки дополнительных приложений.

2d837d87fc085dd286ae68a97078dd6a

В «Битрикс24» ситуация обстоит несколько иначе. Конструктора ботов здесь нет, зато есть уже готовые программы. Пользователю только и надо, что выбрать робота и установить его. Большая часть ботов бесплатна, однако есть и несколько платных. Пользоваться готовыми программами удобно, если бизнес-процессы компании стандартны. Если же нет, могут возникнуть сложности с выбором бота.

В «Мегаплане», как и в «Битрикс24», встроенного конструктора ботов нет. Чтобы подключить робота для ответа клиентам, нужно заглянуть в раздел «Расширения», перейти в «Интеграции» и выбрать подходящего. Ассортимент, к сожалению, невелик.

Одно из различий «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» заключается в удобстве и простоте пользования чат-ботами. Лидирует в этом пункте Amo, а проигрывает – «Мегаплан».

Если воронка продаж – это тот путь, который потенциальный клиент проходит, чтобы превратиться в постоянного. То автоматическая воронка – это продвижение пользователя по этому пути с помощью автоматических сообщений, рекламы и электронных писем. Интуитивно понятной и удобной называют автоворонку AmoCRM. Настраивается она в разделе «Сделки». Длительность настройки зависит от количества этапов продаж и действий, которые вы хотите сделать автоматическими.

f0129784f2872c2a7c69faec4a1a1d3b

Создать автоворонки можно и в «Битрикс24». Вот только есть одно «но»: на бесплатном тарифе сделать это не получится. Поэтому если хотите пользоваться этой функцией, придется перейти на платный тарифный план.

В «Мегаплане» встроенных автоворонок нет.

«Битрикс24» не дает менеджерам забыть о необходимости назначить встречу, позвонить, отправить письмо клиенту. Действие, которое нужно совершить после, например, заполнения формы, автоматически фиксируется в задаче. О которой CRM обязательно напомнит сотруднику отдела продаж. Автоматически планируются и регулярные продажи. Функционал встроенный, поэтому для его использования не нужно устанавливать дополнительные сервисы.

Аналогично работает и Amo. Решайте, какие действия будут планироваться системой самостоятельно, и наслаждайтесь. На этот раз есть чем гордиться и «Мегаплану». Он тоже умеет автоматически планировать задачи (по расписанию или при выполнении определенных условий).

И что в итоге?

Проанализировав все различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо», мы сделали несколько выводов:

1. Про «Мегаплан»

CRM простая как «Копейка», поэтому на ее освоение и подстройку под себя уходит минимум времени. Тарифы доступные, функционал скромный, но для определенных компаний и этого достаточно. Предусмотрено 2 версии: коробочная и облачная.

Кому подходит?

Все зависит от тарифов. «Совместная работа+» идеален для сотрудников, которые не работают с клиентами напрямую. CRM в таком случае будет использоваться для обмена отчетами и другими документами. Для отдела продаж больше подойдет тариф «CRM: Клиенты и продажи+». В случае с «Мегапланом» размер имеет значение: система подойдет только для компаний среднего размера. Тем, у кого небольшой (до 5 человек) штат, проще обойтись без CRM. А компаниям-гигантам лучше выбрать «Битрикс24».

2. Про «Битрикс24»

Это нечто большее, чем просто CRM. Скорее корпоративный портал, в котором предусмотрено множество функций. С его помощью можно не только продавать и контролировать отдел продаж, но и оптимизировать работу всей компании. Схожесть «Битрикс24» с социальной сетью позволяет наладить неформальное общение в коллективе. Что, согласитесь, можно причислить к заслугам далеко не каждой CRM. Есть и облачная, и коробочная версии.

Еще одна приятная фишка этой системы – встроенный конструктор сайтов и лендингов. Создать на нем ресурс может пользователь без навыков программирования, верстки и дизайна. В процессе разработки сайта не придется прикручивать к нему онлайн-чат, формы заявки и обратного звонка. Все уже есть, вам нужно только настроить все элементы под свой бизнес. У двух других CRM такой функции нет. Поэтому о том, что лучше: Amo, «Мегаплан» или «Битрикс24», для компаний, планирующих сделать новый сайт бесплатно, даже не стоит говорить.

Кому подходит?

Предпочесть «Битрикс24» стоит крупным компаниям. Он поможет выстроить безупречную внутреннюю экосистему. Правда придется выделить время на его изучение и потратиться на настройку.

Корпоративный портал хорош и для малого бизнеса, если ему хватает функционала бесплатной версии. Как говорится, дешево и сердито.

Если у вас много сотрудников и нестандартные бизнес-процессы, «Битрикс24» – то, что доктор прописал.

3. Про AmoCRM

Простая и легко осваиваемая облачная система. Настраивать ее значительно проще, чем «Битрикс24». К сильным сторонам AmoCRM мы отнесли наглядную и удобную в пользовании воронку продаж, большие возможности для интеграции и простоту пользования.

Кому подходит?

Компаниям, основная деятельность которых – продажа товаров или услуг разным категориям покупателей. Наиболее удобна для бизнеса, в котором совершаются долгие сделки. Чаще всего это рекламные агентства, оптовики, застройщики и производители.

Прочитали статью, но так и не смогли определиться с CRM? Пишите в комментариях или звоните нам, подскажем, поможем, сориентируем. Ну а тем, кто уже определился, настроим систему и сделаем все, чтобы пользоваться ей было удобно.

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Adblock
detector